Bij Mode Helder streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzend- en retourbeleid.

Verzendinformatie

Wij bieden twee verzendopties aan:

  • Standaardverzending: Via DHL of FedEx – €12,95
    Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Via EMS voor bestellingen boven €50
    Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt. Houd rekening met extra vertragingen tijdens drukke periodes of feestdagen.

Retourbeleid

U kunt artikelen binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits ze:

  • Ongebruikt en in originele staat zijn
  • In de originele verpakking met alle labels
  • Met origineel bonnetje of aankoopbewijs

Belangrijke uitzonderingen: Vanwege hygiënische redenen accepteren we geen retouren voor ondergoed, lingerie (tenzij defect), badkleding (tenzij de hygiëneliner intact en ongedragen is) en gepersonaliseerde artikelen.

Retourprocedure

Volg deze eenvoudige stappen om een retour of ruiling aan te vragen:

  1. Neem binnen 15 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice via [email protected] met uw verzoek. Gebruik onderstaand sjabloon voor een snelle afhandeling.
  2. Wacht op goedkeuring – Ons team beoordeelt uw aanvraag en stuurt u een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) binnen 2 werkdagen.
  3. Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking, inclusief alle labels en accessoires.
  4. Verzend uw retour naar ons magazijn op het adres dat in uw RMA-e-mail staat vermeld. Wij raden aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken.

Retourkosten

De klant is verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij het artikel defect of incorrect is geleverd. Voor ruilingen betalen wij de verzendkosten van het nieuwe artikel.

Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van uw retour:

  • Verwerken wij uw terugbetaling binnen 3-5 werkdagen
  • Terugbetalingen worden gedaan naar de originele betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Het kan 5-10 werkdagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw rekening, afhankelijk van uw bank

Voor ruilingen verzenden we uw nieuwe artikel zodra we uw retour hebben verwerkt. Standaard levertijden zijn van toepassing.

Retouradres

Na goedkeuring kunt u uw artikel verzenden naar:

Mode Helder Returns
1590 Druwerbrink
Emmen, NL 7812TD
Nederland

E-mailtemplate voor retourverzoek

Onderwerp: Retour/Ruilverzoek – Bestelling #[Uw bestelnummer]

E-mailinhoud:
Beste Mode Helder klantenservice,

Ik wil graag een [retour/ruiling] aanvragen voor mijn recente bestelling (#[Uw bestelnummer]). Hieronder vindt u de details:

Artikelnaam: [Productnaam]
Maat/Kleur: [Indien van toepassing]
Reden voor retour/ruiling: [Geef aan]
Gewenste oplossing: [Terugbetaling/Ruiling voor (specificeer artikel)]

Laat mij alstublieft weten wat de volgende stappen zijn om dit proces af te ronden.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw contactgegevens]

Defecte of incorrecte artikelen

Als u een defect artikel of een verkeerd product ontvangt, neem dan direct contact met ons op via [email protected]. Wij regelen een gratis retour en sturen een vervanging of geven een volledige terugbetaling, inclusief de originele verzendkosten.

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u altijd contact opnemen met onze vriendelijke klantenservice via [email protected]. Wij helpen u graag!